餐廳合理動線設(shè)計的重要性
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動線是建筑與室內(nèi)設(shè)計的用語,人在室內(nèi)室外移動的點連起來就成為動線。餐廳動線是指顧客、服務(wù)員、食品與器皿在餐廳內(nèi)流動的方向和路線。
合理的動線設(shè)計有助于發(fā)揮空間的疏密有致、情趣氣氛,提高服務(wù)效率和質(zhì)量,也有利于設(shè)備系統(tǒng)的運行和保養(yǎng)。
通俗點講,動線可以分為兩種:一個是員工的服務(wù)動線,另一個是顧客動線。
服務(wù)動線是服務(wù)員將菜肴由廚房備餐間端出,通過服務(wù)通道傳送菜品到每個餐座,然后將顧客就餐后的餐具送回洗碗間的路線,起點是備餐間出口,終點是洗碗間入口。
服務(wù)動線的設(shè)計應(yīng)以高效為第一原則,方便服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)、提高其工作效率,還可以節(jié)約時間成本、提高顧客的滿意度。
相比之下,顧客動線是指餐廳空間里顧客的活動路線,也是餐廳動線設(shè)計中的一條主導(dǎo)線路,科學(xué)、合理的顧客動線可以保證顧客在點餐/就餐、出入便捷順暢,井然有序。
好的空間規(guī)劃加上室內(nèi)適宜的設(shè)計會給顧客帶來行動流暢、視線明快的感覺,進而帶來心理愉悅。
一般餐廳和食品店更多會使用直線客流線,并用長方形的貨架或者桌子來限制通道,與之對應(yīng)的是自由客流線,沒有過多的限制,多見于超市、服裝店。
顧客動線直接關(guān)系到顧客在餐飲空間中的用餐體驗,作用非常重要,而服務(wù)動線則能影響餐廳的服務(wù)效率,也很關(guān)鍵。
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